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Sécurité et confidentialité

Valeurs mobilières Desjardins souscrit aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité. Toutes les précautions sont prises pour que les transactions et les échanges de renseignements en zone sécurisée soient protégés.

Quel est le niveau de sécurité sur les sites web Valeurs mobilières Desjardins?

Valeurs mobilières Desjardins applique les plus hautes normes de sécurité en vigueur dans l’industrie afin d’assurer la protection maximale de l’information et des transactions effectuées. Chaque information transmise est conforme à la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Toutes les opérations effectuées lors d’une session en zone sécurisée sont chiffrées afin d’assurer leur confidentialité pendant leur circulation entre nos serveurs et le navigateur de votre ordinateur.

L’information est protégée par des certificats de chiffrage SSL-128 bits Verisign. Verisign est un leader dans la protection d’information sur Internet. Les zones sécurisées des sites Valeurs mobilières Desjardins ne sont accessibles que si vous utilisez un navigateur Web qui permet l’utilisation du protocole de sécurité SSL-128 bits.

SSL est l’acronyme anglais de Secure Sockets Layer qui signifie "couches de connexion protégées". Ce protocole permet le chiffrement des données échangées et l’authentification du serveur. Il fait en sorte que les données échangées ne puissent être décodées que par des personnes autorisées. Vos transactions sont ainsi protégées par un système de cryptage inviolable.

Quels sont les navigateurs équipés du chiffrage de 128 bits?

Microsoft Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure.
Mozilla Firefox 3.5 ou version ultérieure.

Comment vous assurer que vous naviguez en zone sécurisée

  1. Vérifier l’adresse du site, celle-ci doit débuter par https://. Le «s» signifie que le site est sécurisé.
    Un petit cadenas s’affiche dans la barre d’état ou d’adresse de votre navigateur . Repérer le cadenas au bas de la page; s’il est fermé, le site est protégé par le protocole SSL.
  2. Dans Internet Explorer, en double-cliquant sur le cadenas, vous pouvez très facilement voir l’éditeur du site, consulter le certificat de sécurité et vérifier son niveau de cryptage:
    Dans Internet Explorer 7 - cliquer sur l’icône du cadenas située à droite de la barre d’adresse , un lien en bas « voir les certificats » permet d’accéder directement au certificat de sécurité.
    Dans Internet Explorer 8 - cliquer sur l’icône du cadenas situé à droite de la barre d’adresse pour afficher les certificats.
    Si vous êtes sur un site sécurisé dont l’adresse débute par https:// mais que vous ne voyez pas le cadenas, cliquer sur le bouton « Affichage de compatibilité » situé à droite de la barre d’adresse pour faire afficher le cadenas.

Les formulaires et les demandes en ligne sont-ils sécurisés?

Oui. Une fois remplis, les formulaires que vous nous transmettez électroniquement sont sécurisés et aucun des renseignements qui y sont contenus ne peut être intercepté par une tierce personne.

Les courriers électroniques (« email ») sont-ils sécurisés?

Non. Les messages que vous nous expédiez par courrier électronique ne sont pas sécurisés lors de leur transmission. Il est donc important de n’y inclure aucun renseignement personnel ni d’information confidentielle.

De plus, les messages électroniques que vous recevez peuvent être ouverts et lus par d’autres personnes si vous ne prenez pas les précautions nécessaires. Pour éviter que cela ne se produise, dotez-vous d’une adresse électronique personnelle associée à une boîte de réception de messages dont l’accès nécessite un mot de passe ou à laquelle vous seul avez accès.

Comment maximiser la sécurité de vos informations

  • Assurez-vous d’utiliser la fonction « Quitter » lorsque vous désirez sortir d’un site sécurisé.
  • Assurez-vous d’utiliser les versions de navigateur suggérées.
  • Ne choisissez pas un mot de passe basé sur des renseignements personnels évidents.
  • Sélectionnez un mot de passe composé de lettres et de chiffres et d’au moins 6 à 12 caractères.
  • Ne divulguez votre mot de passe à personne.
  • Ne mettez pas votre mot de passe en mémoire dans votre ordinateur.
  • Changez votre mot de passe régulièrement.
  • Videz (ou effacez) la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chacune de vos sessions (cette mesure a pour objectif d’empêcher quiconque d’accéder à vos renseignements une fois que vous avez quitté votre poste de travail).

Confidentialité

Valeurs mobilières Desjardins prend très au sérieux toutes les questions relatives à la confidentialité. C’est pourquoi nous prenons les mesures requises pour assurer la confidentialité des renseignements personnels qui vous concernent. Par renseignement personnel, nous entendons tout renseignement sur vous que vous nous fournissez de façon volontaire.

La protection des renseignements personnels dans les sites Valeurs mobilières Desjardins

Les renseignements personnels recueillis dans les sites Valeurs mobilières Desjardins sont confidentiels; seul le personnel autorisé à donner suite aux demandes pour lesquelles ils sont fournis y a accès. En aucun cas ces renseignements ne sont rendus publics, vendus ou communiqués à des tiers sans votre consentement, sauf pour assurer le service auquel vous êtes inscrit ou pour donner effet à une ordonnance du tribunal.

À quelles fins recueillons-nous des renseignements personnels dans les sites Valeurs mobilières Desjardins?

Les renseignements personnels que nous recueillons dans les sites Valeurs mobilières Desjardins servent uniquement à donner suite aux demandes en ligne de services ou produits financiers, ou d’estimation que vous nous adressez.

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Des fichiers témoins sont  utilisés dans notre site. Ces fichiers permettent d'identifier votre navigateur d'une visite à l'autre et d'une page à l'autre, de façon à faciliter votre accès et votre navigation à l'intérieur de notre site. Les fichiers témoins ne peuvent être lus que par le site Web qui les transmet à votre ordinateur.

Lorsque vous accédez à une page de notre site directement ou par l'intermédiaire d'une publicité qui vous y redirige, un fichier témoin est automatiquement créé dans votre ordinateur. Notre serveur et possiblement les serveurs publicitaires externes ont accès à ce fichier, nous permettant de vous offrir une meilleure expérience sur note site ou dans certains cas de suivre votre activité afin de promouvoir certains de nos produits.  Bien qu’un code dans le fichier témoins permette de vous identifier en tant qu’utilisateur particulier, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse.  Aucun renseignement personnel n’est recueilli par l’entremise de nos fichiers témoins.

Il est possible que des compilations statistiques soient effectuées en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site. Il est également possible que le fichier témoin déclenche l’affichage de publicités de Valeurs mobilières Desjardins si vous utilisez ensuite votre appareil pour visiter un site Web externe qui diffuse ces publicités.

Nous utilisons deux types de témoins :

  1. Le témoin volatil (de la session) : celui-ci n'est pas stocké sur votre disque dur, mais gardé en mémoire pour la durée de votre session. Il permet de vous identifier et il est supprimé lorsque vous quittez le site transactionnel;
  2. Le témoin persistant : celui-ci est stocké sur votre ordinateur et sera récupéré à votre prochaine visite. Notez que les témoins sont des fichiers texte conçus de manière à empêcher l'entreposage des virus ou de toute autre donnée présentant un risque.

Pour être en mesure d'utiliser l'ensemble de notre site, votre navigateur doit accepter les témoins. Si celui-ci est configuré pour refuser les témoins, vous pouvez en modifier la programmation par l'intermédiaire des paramètres Internet qui sont propres à chaque navigateur. Si vous refusez les témoins, certaines pages de notre site pourraient ne pas s’afficher correctement ou certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

Liens vers les sites Web de tiers

Les sites Valeurs mobilières Desjardins proposent des liens vers des sites ou des parties de sites externes. Valeurs mobilières Desjardins n’a aucun contrôle sur le contenu et l’exploitation de ces sites ni sur leurs pratiques en matière de confidentialité. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous transmettez par l’intermédiaire de ces sites est assujetti à la politique de protection de la vie privée de ces derniers. Il est donc de votre responsabilité d’en prendre connaissance afin d’assurer la protection des renseignements qui vous concernent

Sécurité et prévention de fraude

La protection de votre compte et la sécurité de vos renseignements sont notre priorité principale. Pour renforcer ces mesures de sécurité nous vous invitons à suivre les étapes suivantes qui vous aideront à protéger votre compte et prévenir une fraude potentielle.

Mot de passe

  • Ne partagez jamais votre mot de passe: Si vous pensez que quelqu’un a pris connaissance de votre mot de passe, changez-le immédiatement.
  • Créez un mot de passe sûr et facile à retenir: Votre mot de passe doit être une suite alphanumérique (nombres et lettres combinés) de 6 à 8 caractères. Évitez de choisir comme mots de passe des suites évidentes comme votre surnom ou votre date de naissance.
  • Faites de votre mot de passe une utilisation unique: N’utilisez pas le même mot de passe pour votre compte Valeurs mobilières Desjardins ainsi que pour d’autres services en ligne comme votre compte bancaire par exemple. L’utilisation d’un même mot de passe favorise le risque de piratage, donnant accès à votre compte.

Des courriels sûrs

  • Une dénomination personnelle: Valeurs mobilières Desjardins n’enverra jamais un courriel intitulé « Cher client » ou « Cher Membre ». Un courriel authentique s’adressera toujours à vous par votre nom et prénom ou la dénomination associée à votre compte.
  • Ne transmettez pas  de renseignements confidentiels via un courriel: Nous ne vous demanderons jamais de transmettre un mot de passe ou une quelconque information confidentielle ayant rapport avec votre compte, par courriel.
  • Ne téléchargez jamais de pièces jointes: Valeurs mobilières Desjardins ne vous enverra jamais de pièces jointes à télécharger ou une mise à jour d’un quelconque logiciel à installer.

Les courriels frauduleux (l’hameçonnage)

L’hameçonnage (phishing en anglais) est une technique utilisée dans le but de soutirer à la victime des renseignements personnels (mot de passe, numéro de carte de crédit, date de naissance...) en lui faisant croire qu’elle s’adresse à un tiers de confiance (banque, administration...).

Veuillez donc ne pas répondre à un courriel de Valeurs mobilières Desjardins vous demandant, par exemple, de mettre à jour vos données personnelles sur un site web ressemblant à celui de Valeurs mobilières Desjardins. Ce type de courriel est frauduleux.

Vous pouvez par contre le faire suivre à l’adresse suivante afin d’informer Desjardins des tentatives de fraudes: hameconnage@desjardins.com

Autres ressources

« Prenez garde à la fraude en valeurs mobilières », publiée par l’Autorité des marchés financiers (PDF)

Il existe beaucoup de sites Internet offrant de l’information à propos de la sécurité de la navigation Web. Le site de votre fournisseur de service Internet pourrait être une bonne ressource à consulter. Si vous utilisez « Microsoft Windows » comme système d’exploitation, vous pourriez également visiter le centre de sécurité Microsoft.