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Sécurité et confidentialité

Valeurs mobilières Desjardins souscrit aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité. Toutes les précautions sont prises pour que les transactions et les échanges de renseignements en zone sécurisée soient protégés.

Quel est le niveau de sécurité sur les sites web Valeurs mobilières Desjardins?

Valeurs mobilières Desjardins applique les plus hautes normes de sécurité en vigueur dans l'industrie afin d'assurer la protection maximale de l'information et des transactions effectuées. Chaque information transmise est conforme à la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Toutes les opérations effectuées lors d'une session en zone sécurisée sont chiffrées afin d'assurer leur confidentialité pendant leur circulation entre nos serveurs et le navigateur de votre ordinateur.

L'information est protégée par des certificats de chiffrage SSL-128 bits Verisign. Verisign est un leader dans la protection d'information sur Internet. Les zones sécurisées des sites Valeurs mobilières Desjardins ne sont accessibles que si vous utilisez un navigateur Web qui permet l'utilisation du protocole de sécurité SSL-128 bits.

SSL est l'acronyme anglais de Secure Sockets Layer qui signifie "couches de connexion protégées". Ce protocole permet le chiffrement des données échangées et l'authentification du serveur. Il fait en sorte que les données échangées ne puissent être décodées que par des personnes autorisées. Vos transactions sont ainsi protégées par un système de cryptage inviolable.

Quels sont les navigateurs équipés du chiffrage de 128 bits?

Microsoft Edge 25.0 ou version ultérieure. - Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Mozilla Firefox 61.0 ou version ultérieure. - Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Comment vous assurer que vous naviguez en zone sécurisée

  1. Vérifier l'adresse du site, celle-ci doit débuter par [https://|https:]. Le « s » signifie que le site est sécurisé. Un petit cadenas s'affiche dans la barre d'état ou d'adresse de votre navigateur.
  2. Dans Edge, en cliquant sur le cadenas, vous pouvez très facilement voir l'éditeur du site, consulter le certificat de sécurité et vérifier son niveau de cryptage : Cliquer sur l'icône du cadenas située à droite de la barre d'adresse, un lien en bas « certificats » permet d'accéder directement au certificat de sécurité.
    Si vous êtes sur un site sécurisé dont l'adresse débute par https:// mais que vous ne voyez pas le cadenas, cliquer sur le bouton « Affichage de compatibilité » situé à droite de la barre d'adresse pour faire afficher le cadenas.

Les formulaires et les demandes en ligne sont-ils sécurisés?

Oui. Une fois remplis, les formulaires que vous nous transmettez électroniquement sont sécurisés et aucun des renseignements qui y sont contenus ne peut être intercepté par une tierce personne.

Les courriers électroniques (« email ») sont-ils sécurisés?

Non. Les messages que vous nous expédiez par courrier électronique ne sont pas sécurisés lors de leur transmission. Il est donc important de n'y inclure aucun renseignement personnel ni d'information confidentielle.

De plus, les messages électroniques que vous recevez peuvent être ouverts et lus par d'autres personnes si vous ne prenez pas les précautions nécessaires. Pour éviter que cela ne se produise, dotez-vous d'une adresse électronique personnelle associée à une boîte de réception de messages dont l'accès nécessite un mot de passe ou à laquelle vous seul avez accès.

Comment maximiser la sécurité de vos informations

  • Assurez-vous d'utiliser la fonction « Quitter » lorsque vous désirez sortir d'un site sécurisé.
  • Assurez-vous d'utiliser les versions de navigateur suggérées.
  • Ne choisissez pas un mot de passe basé sur des renseignements personnels évidents.
  • Sélectionnez un mot de passe composé de lettres et de chiffres et d'au moins 6 à 12 caractères.
  • Ne divulguez votre mot de passe à personne.
  • Ne mettez pas votre mot de passe en mémoire dans votre ordinateur.
  • Changez votre mot de passe régulièrement.
  • Videz (ou effacez) la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chacune de vos sessions (cette mesure a pour objectif d'empêcher quiconque d'accéder à vos renseignements une fois que vous avez quitté votre poste de travail).

Confidentialité

Valeurs mobilières Desjardins prend très au sérieux toutes les questions relatives à la confidentialité. C'est pourquoi nous prenons les mesures requises pour assurer la confidentialité des renseignements personnels qui vous concernent. Par renseignement personnel, nous entendons tout renseignement sur vous que vous nous fournissez de façon volontaire.

La protection des renseignements personnels dans les sites Valeurs mobilières Desjardins

Les renseignements personnels recueillis dans les sites Valeurs mobilières Desjardins sont confidentiels; seul le personnel autorisé à donner suite aux demandes pour lesquelles ils sont fournis y a accès. En aucun cas ces renseignements ne sont rendus publics, vendus ou communiqués à des tiers sans votre consentement, sauf pour assurer le service auquel vous êtes inscrit ou pour donner effet à une ordonnance du tribunal.

À quelles fins recueillons-nous des renseignements personnels dans les sites Valeurs mobilières Desjardins?

Les renseignements personnels que nous recueillons dans les sites Valeurs mobilières Desjardins servent uniquement à donner suite aux demandes en ligne de services ou produits financiers, ou d'estimation que vous nous adressez.

Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez en tout temps accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Pour ce faire, vous devez présenter une demande écrite à la personne responsable de votre dossier ou en écrivant à l'adresse suivante :

Valeurs mobilières Desjardins
1170, rue Peel, bureau 300
Montréal (Québec) H3B 0A9

Votre demande doit être assez détaillée pour nous permettre d'identifier les documents ou autres supports contenant les renseignements personnels auxquels vous souhaitez avoir accès.

Il est possible que nous ayons à valider votre identité et la raison pour laquelle vous présentez la demande.

Nous vous informerons si le traitement de votre demande occasionne des frais que vous devrez payer. Le cas échéant, ces frais sont raisonnables et se limitent habituellement aux coûts de transcription, de reproduction ou de transmission. Dans un tel cas, nous vous demanderons votre autorisation avant de procéder.

Que puis-je faire si j'ai des questions ou si je suis insatisfait du traitement de mes renseignements personnels?

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte à formuler concernant le traitement de vos renseignements personnels, voici comment procéder :

1. Dans un premier temps, communiquez avec la personne responsable de votre dossier, un employé, un gestionnaire ou écrivez-nous à l’adresse suivante :

Valeurs mobilières Desjardins
1170, rue Peel, bureau 300
Montréal (Québec) H3B 0A9

2. En cas d’insatisfaction à l’égard de la réponse reçue, vous pouvez communiquez avec le Chef de la protection des renseignements personnels du Mouvement Desjardins :

Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels du Mouvement Desjardins
100, rue des Commandeurs
LEV 100-6e-A
Lévis (Québec) G6V 7N5
cpo@desjardins.com

Vous devez indiquer votre nom, vos coordonnées, la nature de votre demande, le nom du service ou de la personne avec qui vous avez déjà communiqué et toute information pertinente.

Si vous le désirez, vous pouvez également vous adresser à l’organisme provincial ou fédéral compétent en matière de protection de la vie privée.

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Notre politique présente les options de gestion des témoins (aussi appelés cookies) et vous aide à décider quels renseignements vous souhaitez nous transmettre lorsque vous naviguez sur nos sites.

Consulter la Politique d'utilisation des témoins - Lien externe au site.

Google Analytics

Desjardins utilise le service d'analyse Google Analytics sur les sites Internet de Desjardins (ci-après : les « Sites ») ainsi que dans les applications mobiles de Desjardins (ci-après : les « Applications »). Ce service est fourni par Google inc. (ci-après : « Google »). Desjardins utilise conjointement avec des tiers fournisseurs des identifiants propriétaires et des identifiants tiers. Google Analytics utilise des fichiers témoins et d'autres identifiants uniques, qui sont des identifiants anonymes placés sur votre matériel informatique. Ils aident Desjardins à analyser votre utilisation des Sites et des Applications. Les données recueillies sur le trafic par les fichiers témoins et les autres identifiants uniques concernent notamment votre utilisation des Sites et des Applications (y compris votre adresse IP), qui seront transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google est susceptible de communiquer les données recueillies à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsqu'un tiers traite des données pour le compte de Google. Aucune information permettant à Google de vous identifier n'est transmise.

Google utilisera les informations recueillies dans l'intention :

  • d'évaluer votre utilisation des Sites et des Applications
  • de compiler des rapports sur l'activité des Sites et des Applications
  • de fournir d'autres services relatifs à l'activité des Sites et des Applications et à l'utilisation d'Internet.

DoubleClick

DoubleClick est un fichier témoin utilisé par Google Analytics qui recueille des données anonymes. Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics mises en œuvre sur les Sites et qui utilisent DoubleClick sont les suivantes :

  • le reciblage de Google Analytics
  • la création de rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google
  • les intégrations avec la plate-forme DoubleClick et les rapports sur les données démographiques et les centres d'intérêt de Google Analytics.

User-ID

La fonctionnalité User-ID est utilisée par Google Analytics sur les Sites et les Applications. Cette fonctionnalité permet d'associer des données relatives à l'interaction issue de différents outils informatiques et de plusieurs sessions à des identifiants uniques. Chaque User-ID représente un utilisateur individuel anonyme dans Google Analytics.

Désactivation

Vous pouvez désactiver Google Analytics ou seulement DoubleClick, lors de votre navigation, en sélectionnant les paramètres appropriés à votre navigateur ou outil informatique, les paramètres des annonces, les paramètres des annonces pour mobile ou tout autre moyen disponible, notamment le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

En utilisant les Sites ou les Applications, vous consentez expressément au traitement des données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Liens vers les sites Web de tiers

Les sites Valeurs mobilières Desjardins proposent des liens vers des sites ou des parties de sites externes. Valeurs mobilières Desjardins n'a aucun contrôle sur le contenu et l'exploitation de ces sites ni sur leurs pratiques en matière de confidentialité. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous transmettez par l'intermédiaire de ces sites est assujetti à la politique de protection de la vie privée de ces derniers. Il est donc de votre responsabilité d'en prendre connaissance afin d'assurer la protection des renseignements qui vous concernent

Sécurité et prévention de fraude

La protection de votre compte et la sécurité de vos renseignements sont notre priorité principale. Pour renforcer ces mesures de sécurité nous vous invitons à suivre les étapes suivantes qui vous aideront à protéger votre compte et prévenir une fraude potentielle.

Autres ressources

« Prévenez la fraude - Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. », publiée par l'Autorité des marchés financiers.

Il existe beaucoup de sites Internet offrant de l'information à propos de la sécurité de la navigation Web. Le site de votre fournisseur de service Internet pourrait être une bonne ressource à consulter. Si vous utilisez « Microsoft Windows » comme système d'exploitation, vous pourriez également visiter le centre de sécurité Microsoft - Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement).